Remboursements
Retours
Notre objectif est de vous fournir des produits de qualité que vous adorerez. Nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait de votre commande ! Mais nous comprenons que vous pourriez parfois avoir besoin de retourner ou d’échanger un produit.
Notre politique est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
Articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Boucles d'oreilles
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez dans un premier temps nous envoyer un e-mail à hello@theredgecko.co.uk avec votre numéro de commande et les détails de votre retour, cela nous aidera à identifier votre colis lorsqu'il nous sera retourné. Veuillez inclure le numéro de commande avec votre achat et envoyer votre produit par courrier ou par coursier à :
Le gecko rouge
2A, rue Ash
Windermere
Cumbria
LA23 3EB
Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser www.parcel2go.com pour organiser un enlèvement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons l'article. Nous vous enverrons ensuite un e-mail pour vous informer que le remboursement a été effectué. Le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être reçu sur votre compte.
Si après 5 jours ouvrables vous n'avez pas reçu le remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@theredgecko.co.uk.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@theredgecko.co.uk ; nous organiserons avec vous la collecte de votre colis et, dès réception, nous vous enverrons un article de remplacement.
Produits défectueux
Veuillez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre achat s'il y a des défauts, des dommages ou des défauts sur hello@theredgecko.co.uk et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
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Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour.
Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l'article n'était pas identifié comme cadeau lors de l'achat, ou si le destinataire a fait livrer la commande à son domicile pour vous l'offrir ultérieurement, nous lui rembourserons et il sera informé du retour.